Gamificação ganha espaço no varejo como estratégia para disputar atenção na Black Friday
Desafios, sistemas de pontos e recompensas passam a ser usados para aumentar o engajamento, ampliar dados sobre consumidores e reduzir a dependência de descontos e mídia paga
A gamificação vem ganhando espaço nas estratégias do varejo para a Black Friday. Em vez de disputar o consumidor apenas por preço, empresas têm incorporado desafios, sistemas de pontos, recompensas e benefícios com prazo determinado à jornada de compra.
A lógica é prolongar a interação com o cliente antes, durante e depois da compra. Em um período no qual preços e promoções podem ser comparados rapidamente entre diferentes sites e aplicativos, essas mecânicas funcionam como uma tentativa de manter o consumidor nos canais da própria marca.
Segundo Giovanna Dominiquini, diretora da Infobip, plataforma de comunicações em nuvem, o aumento da disputa por tráfego durante a Black Friday também pressiona os custos de mídia paga.
“A Black Friday é um período em que a disputa pela atenção do consumidor fica ainda mais acirrada. Ao integrar mecânicas de jogos e notificações em tempo real à jornada de compra, as marcas conseguem criar novos pontos de contato e tornar a experiência mais interativa, sem depender exclusivamente de descontos para gerar engajamento. Isso ajuda a reter o consumidor em uma data na qual a disputa pelo tráfego encarece os custos de mídia paga”, analisa.
Desafios e recompensas entram na jornada de compra
As estratégias podem incluir desafios que liberam benefícios, programas de pontos, recompensas vinculadas a determinadas ações e ofertas válidas por períodos específicos.
Para funcionar, essas mecânicas dependem também de uma comunicação contínua com o consumidor. Mensagens podem informar etapas concluídas, pontuação acumulada, recompensas liberadas ou prazos para utilização de benefícios.
Dados do relatório Messaging Trends 2026, da Infobip, mostram que as empresas brasileiras ampliaram o uso de canais digitais em 2025. O uso do WhatsApp cresceu 18%, os envios por RCS avançaram 753% e os disparos de e-mails direcionados aumentaram 69%.
“As mensagens enviadas ao longo da jornada ajudam a manter o consumidor informado sobre as etapas concluídas e benefícios disponíveis. Quando essa comunicação é personalizada e acontece no momento certo, ela deixa de ser apenas uma notificação e passa a fazer parte da experiência de compra”, afirma Giovanna.
Estratégia também gera dados sobre consumidores
Além de estimular compras e interações, a gamificação pode ajudar empresas a obter mais informações sobre os próprios clientes.
Desafios, programas de fidelidade e benefícios personalizados podem incentivar consumidores a informar preferências e outros dados em troca de vantagens.
Uma pesquisa da Comarch aponta que 33% dos consumidores demonstram interesse em participar de desafios com recompensas diretas. Outros 43% afirmam aceitar o compartilhamento de dados pessoais em troca de benefícios personalizados.
Para os varejistas, essas informações podem ampliar as bases próprias de dados e ajudar na criação de ofertas direcionadas a diferentes perfis de consumidores.
A Black Friday, nesse sentido, passa a ser usada não apenas para elevar vendas em um curto período, mas também para aumentar cadastros e testar mecanismos de relacionamento que podem continuar depois da campanha promocional.
Integração dos sistemas é desafio
A estratégia depende, porém, da integração entre plataformas de venda, estoque, programas de fidelidade e canais de comunicação.
Uma recompensa não registrada, uma oferta enviada depois do prazo ou informações desatualizadas podem ter o efeito contrário ao esperado e gerar frustração.
O risco aumenta durante a Black Friday, quando o volume de acessos e transações cresce e pressiona as operações digitais.
“Quando a execução falha ou se limita a regras confusas e recompensas irrelevantes, a frustração do cliente substitui o engajamento esperado. Em vez de agregar valor, isso gasta recursos e causa abandono de carrinho”, diz Giovanna.
Resumo redes: Desafios, sistemas de pontos e recompensas passam a ser usados para aumentar o engajamento, ampliar dados sobre consumidores e reduzir a dependência de descontos e mídia paga.
